Goldzino Verantwoord Spelen begint bij je eigen limieten

Wij gaan ervan uit dat spelen vrijetijdsbesteding is waarvoor je betaalt. Winst is mogelijk, maar nooit gegarandeerd, en op de lange termijn kost spelen een speler gemiddeld meer dan het oplevert. Dat is voor ons geen kleine lettertjes, maar een uitgangspunt dat we liever gewoon hardop zeggen.

In de praktijk zie je dat terug in wat we wel en niet doen. Wij promoten spelen nooit als oplossing voor geldzorgen, sturen geen aanbiedingen naar iemand die een pauze heeft ingesteld en verhogen nooit namens jou een limiet. Onze acties gaan nooit voor op de grenzen die je zelf hebt gesteld.

We bouwen onze instrumenten zo dat ze gemakkelijk te vinden zijn. Limieten, een speelklok en het sluiten van je account staan in je accountinstellingen, niet verstopt in een submenu. Wil je een wijziging liever niet zelf doorvoeren, dan regelt onze klantenservice dat direct als je erom vraagt. Meer over hoe je ons kunt bereiken lees je op onze contactpagina.

Onze dienst is uitsluitend bedoeld voor spelers van 18 jaar en ouder. We vragen je geboortedatum bij registratie en verifiëren die met een identiteitsbewijs voordat we je eerste uitbetaling verwerken. Wij keren nooit winst uit op een account waarvan we de leeftijd niet hebben vastgesteld.

Merken we dat een minderjarige toch gebruik heeft gemaakt van onze dienst, dan sluiten we het account onmiddellijk. Eventuele winsten worden ongeldig verklaard en stortingen betalen we terug. Dit doen we zonder uitzondering, ongeacht hoe lang het account al in gebruik was.

Wij vragen je ook om ervoor te zorgen dat minderjarigen geen toegang hebben tot je apparaten of betaalmiddelen. Een gedeelde computer of een onthouden wachtwoord is de meest voorkomende manier waarop een minderjarige toch op een speelwebsite terechtkomt. Blokkeersoftware zoals ouderlijk toezicht op je apparaat helpt dit voorkomen, en Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, sluit personen landelijk uit van kansspelen die zichzelf hebben aangemeld of die zijn aangemeld. Meer over onze werkwijze en organisatie lees je op onze pagina over ons.

Een pauze blokkeert inloggen om te spelen vanaf het moment dat je hem instelt. Je kiest een duur van één dag tot zes maanden. Wij maken een pauze niet ongedaan voordat de periode is verstreken, ook niet als je daar zelf om vraagt. Dat is een bewuste keuze, want de waarde van een pauze zit juist in het feit dat hij standhoudt.

Tijdens de pauze sturen we je geen marketingberichten en geen actie-aanbiedingen. Je saldo blijft gewoon op je account staan en je kunt het normaal laten uitbetalen; onze klantenservice regelt dat verzoek voor je. Je VIP-status daalt niet vanwege een pauze.

Als de pauze afloopt, opent je account niet vanzelf weer voor spelen. We vragen je om een aparte bevestiging, zodat terugkeren een bewuste keuze is en geen ongeluk. Je kunt de pauze in datzelfde moment ook verlengen. Alle details over de verschillende opties staan uitgewerkt op onze pagina over een account sluiten.

Loket Kansspel biedt gratis en vertrouwelijke hulp bij problemen met kansspelen. De hulplijn is bereikbaar op 0800-3350335 en de website loketkansspel.nl biedt informatie en advies. De dienst is bedoeld voor spelers zelf en voor mensen in hun omgeving, en je kunt er anoniem terecht.

Ook de Autoriteit Consument en Markt houdt via de AGOG, de Autoriteit Gaming en Online Gokken, toezicht op verantwoorde kansspelaanbieders in Nederland, en Cruks zorgt ervoor dat je jezelf landelijk kunt laten uitsluiten van alle vergunde kansspelaanbieders tegelijk, niet alleen bij ons. Wil je precies weten hoe wij met je gegevens omgaan rond zo'n uitsluiting, lees dan ons privacybeleid.

Wil je de toegang tot speelwebsites helemaal blokkeren, dan kun je op je apparaat aanvullende blokkeersoftware installeren. Die houdt speelwebsites tegen in je browser, ongeacht welke aanbieder je probeert te bezoeken. Dit is het meest doeltreffende middel wanneer het sluiten van één account niet genoeg blijkt te zijn.