Goldzino Algemene Voorwaarden: jouw rechten en onze plichten

Deze algemene voorwaarden vormen de overeenkomst tussen jou en ons. Wij zijn de dienstverlener die deze website beheert, de spellen aanbiedt en betalingen verwerkt. Jij bent de klant die een account opent en gebruikmaakt van de dienst. De voorwaarden gelden voor al het gebruik van onze dienst, ongeacht op welk apparaat je speelt.

Door je te registreren, aanvaard je deze voorwaarden. We raden je aan ze te lezen voordat je een account opent, want sommige onderdelen raken direct je rechten. Belangrijk zijn vooral de bepalingen over accountgebruik, betalingen, bonussen en het sluiten van je account.

Naast deze algemene voorwaarden gelden aparte bonusvoorwaarden, een privacybeleid en beleid rond het voorkomen van witwassen. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en actiespecifieke voorwaarden geldt de actievoorwaarde voor zover die op de betreffende actie ziet.

Je kunt een account openen als je 18 jaar of ouder bent, handelingsbekwaam bent en woont in een land waar het gebruik van onze dienst is toegestaan. Een account is persoonlijk. We staan niet toe dat je een account op naam van iemand anders opent, en je mag je account ook niet aan een ander in gebruik geven.

Je mag maar één account hebben. Merken we dat iemand meerdere accounts heeft, dan sluiten we de extra accounts en zetten we het tegoed over naar het account dat overblijft. Zijn er parallelle accounts gebruikt om acties te misbruiken, dan kunnen we de bonuswinsten die daaruit zijn ontstaan ongeldig maken.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het bewaren van je inloggegevens. We raden een sterk wachtwoord en tweestapsverificatie aan. Vermoed je dat iemand anders toegang heeft tot je account, neem dan direct contact met ons op, dan bevriezen we het account. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je je inloggegevens hebt afgegeven aan derden of onzorgvuldig zichtbaar hebt laten liggen.

De gegevens die je opgeeft, moeten juist en actueel zijn. Verandert je naam, adres of contactgegevens, werk ze dan bij in je accountinstellingen. Onjuiste gegevens kunnen een uitbetaling tegenhouden, omdat we geen winst kunnen uitkeren aan iemand van wie we de identiteit niet kunnen vaststellen.

Leeftijds- en identiteitscontrole vormen een vaste stap in ons proces. We vragen om een geldig identiteitsbewijs en bevestigen daarmee zowel je leeftijd als je identiteit. Deze controle beschermt jou en ons: minderjarigen mogen niet spelen, en wij moeten zeker weten dat we uitbetalen aan de juiste persoon.

We staan geen gebruik van de dienst toe met een frauduleus doel. Verboden is bijvoorbeeld het openen van meerdere accounts, het stelselmatig misbruiken van acties, het gebruik van software of bots bij het spelen, en samenwerken met andere spelers om een oneerlijk voordeel te behalen. Lees ook onze bonusvoorwaarden voor de regels rond acties specifiek.

Ook verboden is het gebruik van de dienst vanuit een land waar dat niet is toegestaan, en het verbergen van je locatie met dat doel. Merken we dergelijk gedrag op, dan sluiten we het account en maken we de daaruit ontstane winsten ongeldig. Stortingsgeld betalen we terug, tenzij de wet iets anders voorschrijft.

Bij vermoeden van misbruik kunnen we het account tijdelijk bevriezen voor de duur van het onderzoek. We laten je weten waarom we het account bevriezen en geven een inschatting van de duur. We ronden het onderzoek zo snel mogelijk af, want een langdurige bevriezing is in niemands belang.

We kunnen een account opschorten of beperken als de voorwaarden zijn overtreden, als we misbruik vermoeden of als wetgeving dat vereist. Veelvoorkomende situaties zijn het openen van meerdere accounts, het gebruik van een betaalmiddel van een derde, of het niet voldoen aan een verzoek om verificatie ondanks herhaalde vragen daartoe.

We kunnen een account ook beperken om redenen van verantwoord spelen. Geeft je speelgedrag aanleiding tot zorg, dan nemen we eerst contact met je op. Verandert er niets, dan kunnen we op eigen initiatief limieten instellen. We onderbouwen zo'n beslissing altijd schriftelijk. Meer over onze aanpak op dit vlak lees je op de pagina over contact met onze klantenservice.

Sluiting van een account raakt niet je recht op het tegoed dat op je account staat, tenzij er sprake is van fraude of een wettelijke belemmering. We brengen de stand van je saldo in kaart op het moment van sluiting en leggen uit hoe de uitbetaling verloopt.

We werken deze voorwaarden af en toe bij, wanneer wetgeving, onze dienst of onze werkwijze verandert. Bij een wezenlijke wijziging informeren we je per e-mail en op je accountpagina, ten minste dertig dagen voordat de wijziging ingaat.

Ga je niet akkoord met een wijziging, dan kun je je account sluiten voordat de wijziging ingaat en je saldo laten uitbetalen. We brengen daarvoor geen kosten in rekening en vragen geen onderbouwing. Gebruik je de dienst na de ingangsdatum van de wijziging, dan betekent dat dat je de nieuwe voorwaarden accepteert.

Kleine correcties, zoals het herstellen van typefouten of het bijwerken van contactgegevens, voeren we door zonder aparte melding. De datum van de laatste update van deze voorwaarden vind je altijd onderaan deze pagina.

Wij zijn verantwoordelijk voor het correct laten werken van onze dienst en voor een zorgvuldige omgang met je tegoed en je gegevens. Maken we een fout, dan herstellen we die en vergoeden we de directe schade die daardoor is ontstaan. Denk aan verkeerde afschrijvingen of saldofouten door een systeemstoring.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van je eigen apparaat, je internetverbinding of onzorgvuldig bewaarde inloggegevens. We zijn ook niet aansprakelijk voor financiële verliezen door het spelen zelf, want verlies hoort bij kansspel en is geen fout van onze dienst.

We beperken onze aansprakelijkheid niet bij opzet of grove nalatigheid. De rechten die je als consument hebt onder dwingend Nederlands recht blijven gewoon gelden naast deze voorwaarden, en gaan bij tegenstrijdigheid boven onze voorwaarden.

Op deze overeenkomst is het recht van toepassing van het land dat onze licentie heeft verleend. Dit doet niets af aan de rechten die je als consument hebt op grond van dwingend recht van je woonland.

Bij een geschil hopen we dat je eerst contact met ons opneemt. We behandelen een klacht binnen tien werkdagen en delen onze beslissing met onderbouwing. De meeste meningsverschillen lossen we in deze fase op, zodra we de gebeurtenissen samen doornemen.

Ben je niet tevreden met onze oplossing, dan kun je de zaak voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter. We verstrekken de benodigde contactgegevens op verzoek en leveren de nodige documenten aan. We beperken je recht om deze mogelijkheden te gebruiken op geen enkele manier.