Goldzino Over ons: onze achtergrond en werkwijze

Wij zijn Goldzino, een online casino met gokkasten, tafelspellen en live tafels voor Nederlandstalige spelers. We werken als een gelicentieerde en gecontroleerde kansspelaanbieder, en onze hele werkwijze is erop gericht dat spelen vermaak blijft en geen bron van inkomen wordt.

We zijn geen vergelijkingssite en sturen je nergens naartoe. Alle spellen, je account, de betalingen en de klantenservice op deze site zijn van ons. Wanneer je een account opent, doe je dat rechtstreeks bij ons, en wanneer je geld opneemt, betalen wij dat zelf uit.

Ons team bestaat uit mensen met ervaring in de kansspelsector, klantenservicemedewerkers, betalingsspecialisten en collega's die zich specifiek bezighouden met verantwoord spelen. Onze Nederlandstalige service wordt bemand door mensen die de taal echt spreken, omdat vragen over spelen en geld het prettigst besproken worden in je eigen taal.

Meer weten over wat we precies aanbieden? Op onze casinopagina lees je hoe we ons spelaanbod hebben opgebouwd en welke categorieën spellen je bij ons vindt, van klassieke gokkasten tot grote jackpotspellen.

Onze eerste toezegging gaat over leeftijd. Onze dienst is uitsluitend bedoeld voor mensen van 18 jaar en ouder, en we controleren dit bij het verifiëren van een account. Zodra we een account van een minderjarige ontdekken, sluiten we dit onmiddellijk en storten we het geld terug.

Onze tweede toezegging gaat over geld. We houden spelersgeld gescheiden van onze eigen bedrijfsmiddelen, rekenen geen kosten voor betalingen en betalen winsten uit zonder kunstmatige vertraging. We stellen ook geen maandelijkse plafonds in die je zouden dwingen om een opname in stukjes te knippen.

Onze derde toezegging gaat over communicatie. We melden wijzigingen in voorwaarden vooraf, we sturen geen marketing naar wie dit heeft geweigerd, en we sturen geen promotieberichten naar een speler die zelf een pauze heeft ingesteld. Wil je weten wat we onder verantwoord spelen verstaan? Bekijk onze pagina over verantwoord spelen voor de volledige uitleg.

We werken als een gelicentieerde kansspelaanbieder, en onze activiteiten worden gecontroleerd door de toezichthouder die de licentie heeft verleend. Dat toezicht richt zich op de eerlijkheid van spellen, de omgang met spelersgeld, het tegengaan van witwassen en de praktijken rond verantwoord spelen. We rapporteren regelmatig over onze bedrijfsvoering.

Voor de spellen zelf betekent toezicht onafhankelijke toetsing. Een testlaboratorium controleert de generatoren voor willekeurige getallen en bevestigt dat de uitbetalingspercentages overeenkomen met de opgegeven cijfers. Deze toetsing wordt periodiek herhaald en niet eenmalig uitgevoerd bij de lancering van een spel.

Ben je niet tevreden over hoe we iets hebben afgehandeld, dan kun je dat aankaarten. We behandelen klachten eerst zelf, en als de uitkomst je niet tevredenstelt, verwijzen we je door naar een onafhankelijke geschillencommissie. De contactgegevens daarvoor delen we op verzoek.

We lezen elke reactie die binnenkomt. Onze klantenservice legt terugkerende onderwerpen vast, en die bespreken we regelmatig met het team dat verantwoordelijk is voor de website en het spelaanbod. Veel aanpassingen op onze site zijn rechtstreeks ontstaan doordat hetzelfde punt vaak genoeg terugkwam.

We beloven echter niet dat we alles doorvoeren. Sommige wensen botsen met onze licentievoorwaarden of met onze uitgangspunten rond verantwoord spelen, en dan leggen we eerlijk uit waarom we iets niet doen. We vinden een eerlijk nee beter dan stilte.

Feedback geef je via de live chat of per e-mail. Wil je een reactie, laat dat dan in je bericht weten, dan komen we erop terug. Anonieme feedback behandelen we op dezelfde manier, al kunnen we dan uiteraard niet persoonlijk reageren. Voor al je andere vragen kun je ook altijd terecht op onze contactpagina.

We beschouwen dit als de basisvoorwaarde van onze bedrijfsvoering. We bieden stortings-, verlies- en tijdslimieten, een speelklok en de mogelijkheid om je account tijdelijk of definitief te sluiten. Een limiet strenger maken gaat direct in, een limiet versoepelen pas na een bedenktijd.

We houden ook speelgedrag in de gaten. Zien we signalen dat spelen uit de hand dreigt te lopen, dan nemen we contact op en bespreken we de situatie rustig. Dat doen we niet om iets te verkopen, maar omdat een langdurige klantrelatie nooit voortkomt uit probleemgokken.

We verwijzen mensen die hulp nodig hebben ook door naar externe ondersteuning. Loket Kansspel geeft gratis advies via 0800-3350335 en op loketkansspel.nl. We raden aan om laagdrempelig contact op te nemen, want vroeg praten over je speelgedrag is altijd makkelijker dan laat.

We versleutelen al het dataverkeer tussen jouw apparaat en onze servers en slaan gevoelige gegevens versleuteld op. Toegang tot spelersgegevens binnen ons bedrijf is beperkt tot medewerkers die deze informatie nodig hebben voor hun werk, zoals verificatie of het afhandelen van een klacht.

We vragen om identiteitsdocumenten wanneer dat nodig is voor verificatie of voor het onderzoeken van de herkomst van middelen. Dat doen we niet om je te wantrouwen, maar omdat het onderdeel is van onze vergunningsvoorwaarden en van het beschermen van ons platform tegen misbruik.

Precies welke gegevens we verzamelen, hoelang we ze bewaren en met wie we ze eventueel delen, lees je uitgebreid in ons privacybeleid. Daar vind je ook hoe je een verzoek indient om je gegevens in te zien of te laten verwijderen.